Términos y Condiciones

Converzzo — Academia digital

CONVERZZO es una academia digital dedicada a la educación, capacitación y comercialización de infoproductos, cursos, programas, talleres, clases, mentorías, membresías, recursos descargables y contenidos digitales orientados al desarrollo de habilidades en marketing digital, inteligencia artificial, automatización, comercio electrónico, creación de contenido, publicidad digital y áreas afines.

El presente documento establece los Términos y Condiciones aplicables al acceso, navegación, registro, compra, uso y participación en los productos, servicios, plataformas, sitios web, páginas de aterrizaje, comunidades, clases, contenidos digitales y demás canales operados por CONVERZZO.

Cualquier persona que acceda, se registre, compre, descargue, visualice o utilice los contenidos, servicios o productos digitales ofrecidos por CONVERZZO acepta de manera expresa estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, las condiciones comerciales específicas de cada oferta y las demás políticas publicadas en nuestros canales digitales.

Todas las relaciones jurídicas derivadas del uso de los servicios de CONVERZZO se regirán por la legislación aplicable en Colombia, incluyendo, cuando corresponda, la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales, la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y mensajes de datos, y las normas que las modifiquen, adicionen o reglamenten.

Aceptación de los términos

El Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones antes de realizar cualquier compra, registro, inscripción, descarga, pago o uso de los productos y servicios ofrecidos por CONVERZZO.

Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web, realizar compras, registrarse en formularios, acceder a clases, descargar materiales o participar en programas, comunidades o capacitaciones de CONVERZZO.

El uso del sitio web, la entrega de datos personales, la inscripción a formularios, la compra de un curso o el acceso a cualquier contenido digital implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.

Capacidad legal

Podrán adquirir productos y servicios de CONVERZZO las personas naturales mayores de edad que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.

Los menores de edad solo podrán acceder a los productos o servicios de CONVERZZO con autorización y bajo responsabilidad de sus padres, representantes legales, tutores o acudientes.

Cuando una persona actúe en nombre de una empresa, marca, emprendimiento, sociedad o entidad, declara contar con la autorización suficiente para obligarla frente a CONVERZZO.

Descripción de los servicios

CONVERZZO podrá ofrecer, entre otros, los siguientes productos y servicios digitales:

• Cursos online pregrabados.
• Clases en vivo.
• Talleres digitales.
• Programas de formación.
• Retos, bootcamps o entrenamientos intensivos.
• Membresías educativas.
• Plantillas, guías, documentos, prompts, recursos descargables y materiales digitales.
• Mentorías, asesorías o sesiones grupales.
• Acceso a comunidades privadas.
• Certificados de participación, cuando aplique.
• Contenido gratuito, clases gratuitas, webinars, masterclasses o recursos promocionales.

Cada producto o servicio tendrá sus propias condiciones comerciales, tales como precio, duración, modalidad, fechas, entregables, acceso, bonos, garantías comerciales, política de reembolso y restricciones específicas.

Naturaleza de los infoproductos

El Usuario entiende que los productos ofrecidos por CONVERZZO son principalmente de naturaleza digital, educativa e informativa.

Los cursos, clases, recursos y capacitaciones tienen como finalidad transmitir conocimiento, metodologías, estrategias, herramientas, procesos y marcos de trabajo. Sin embargo, los resultados obtenidos por cada Usuario dependerán de múltiples factores, incluyendo su nivel de implementación, experiencia previa, disciplina, presupuesto, mercado, producto, oferta, equipo, estrategia, capacidad operativa y condiciones externas.

CONVERZZO no garantiza resultados económicos específicos, ventas determinadas, crecimiento asegurado, retorno de inversión, viralidad, posicionamiento, número de clientes, ingresos o cualquier resultado particular derivado del uso de sus contenidos.

Acceso a los productos digitales

Una vez confirmado el pago, CONVERZZO podrá entregar el acceso al producto adquirido mediante correo electrónico, plataforma educativa, página privada, grupo de comunidad, enlace de descarga, aula virtual, WhatsApp, herramienta externa o cualquier otro canal informado al momento de la compra.

El Usuario es responsable de suministrar correctamente sus datos de contacto, especialmente nombre, correo electrónico, número de WhatsApp y demás datos necesarios para habilitar el acceso.

CONVERZZO no será responsable por retrasos o imposibilidad de acceso derivados de errores en los datos suministrados por el Usuario, bloqueos de correo, bandejas de spam, fallas de terceros, plataformas externas, pasarelas de pago, proveedores de internet o problemas técnicos atribuibles al Usuario.

Uso permitido del contenido

El acceso a los cursos, clases, plantillas, prompts, documentos, grabaciones, recursos y materiales de CONVERZZO es personal, limitado, no exclusivo, intransferible y destinado únicamente al aprendizaje del Usuario que realizó la compra o inscripción.

Está prohibido:

• Compartir accesos con terceros.
• Revender cursos, clases, grabaciones, prompts, documentos o plantillas.
• Copiar, distribuir, publicar o comercializar el contenido sin autorización.
• Descargar, grabar o reproducir contenidos cuando no esté expresamente permitido.
• Utilizar los materiales para crear productos derivados que compitan directa o indirectamente con CONVERZZO.
• Subir el contenido a plataformas públicas, grupos, canales, redes sociales o repositorios.
• Usar marcas, logos, nombres, metodologías o materiales de CONVERZZO sin autorización previa y escrita.

El incumplimiento de estas condiciones podrá generar la suspensión inmediata del acceso, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

Propiedad intelectual

CONVERZZO es titular o licenciataria de los derechos de propiedad intelectual sobre sus cursos, contenidos, metodologías, documentos, prompts, plantillas, clases, grabaciones, marcas, logos, nombres comerciales, páginas web, textos, diseños, imágenes, recursos educativos, bases de datos, materiales publicitarios, guiones, estructuras formativas, software, documentos y demás activos digitales.

La compra de un curso, mentoría, taller, membresía o recurso digital no transfiere derechos de autor, propiedad intelectual, derechos patrimoniales ni autorización para explotar comercialmente dichos contenidos.

El Usuario recibe únicamente una licencia de uso personal para acceder y estudiar el material adquirido, dentro de los términos establecidos por CONVERZZO.

Precios, pagos y facturación

Los precios de los productos y servicios de CONVERZZO serán los publicados en sus páginas web, landing pages, pasarelas de pago, formularios, propuestas comerciales, mensajes autorizados o canales oficiales.

CONVERZZO podrá modificar precios, promociones, bonos, beneficios y condiciones comerciales en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la compra.

Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados por CONVERZZO, tales como tarjetas débito, tarjetas crédito, PSE, transferencias bancarias, billeteras digitales, pasarelas de pago, pagos manuales u otros mecanismos disponibles.

El Usuario acepta que algunas pasarelas, bancos o plataformas externas pueden aplicar tiempos de validación, comisiones, políticas antifraude o procesos de verificación independientes de CONVERZZO.

Promociones, descuentos y bonos

CONVERZZO podrá ofrecer promociones, descuentos, bonos, accesos especiales, beneficios temporales o campañas comerciales sujetas a condiciones específicas.

Toda promoción estará limitada al plazo, precio, disponibilidad y condiciones comunicadas en la oferta correspondiente.

Los bonos o beneficios adicionales podrán tener condiciones particulares de acceso, vigencia, entrega, uso o disponibilidad. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los bonos no son canjeables por dinero, no son transferibles y no generan derecho automático a devolución parcial del valor pagado.

Las promociones y ofertas se regirán por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 cuando sean aplicables.

Derecho de retracto

Cuando la compra se realice mediante canales digitales, ventas a distancia o mecanismos no tradicionales, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y condiciones previstos por la Ley 1480 de 2011.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato, en el caso de prestación de servicios, o desde la entrega cuando se trate de bienes. La Ley 1480 contempla excepciones, entre ellas los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con acuerdo del consumidor.

Para productos digitales, cursos, clases, accesos a plataformas, grabaciones, recursos descargables o contenidos de consumo inmediato, el derecho de retracto podrá no proceder cuando el Usuario haya solicitado, aceptado o utilizado el acceso y la prestación del servicio haya comenzado.

Para ejercer una solicitud de retracto, cuando legalmente proceda, el Usuario deberá escribir a:

Datos requeridos:

• Nombre completo.
• Cédula o documento de identificación.
• Correo usado en la compra.
• Número de WhatsApp.
• Nombre del curso, programa o infoproducto adquirido.
• Fecha de compra.
• Comprobante de pago.
• Motivo de la solicitud.

CONVERZZO evaluará la solicitud conforme a la ley, las condiciones específicas del producto adquirido y el estado de acceso, consumo o ejecución del servicio.

Política de reembolsos

CONVERZZO podrá establecer políticas comerciales de reembolso específicas para cada curso, programa, reto, membresía, mentoría o infoproducto.

Salvo que la oferta indique expresamente una garantía comercial distinta, no habrá lugar a reembolso cuando:

• El Usuario ya haya accedido al contenido digital.
• El Usuario haya descargado materiales, plantillas, documentos o recursos.
• El Usuario haya asistido a clases en vivo o recibido grabaciones.
• El programa o servicio ya haya iniciado con autorización del Usuario.
• El Usuario no implemente el contenido o no obtenga los resultados esperados por causas no atribuibles a CONVERZZO.
• El Usuario incumpla estos Términos y Condiciones.
• La solicitud se presente por fuera del término legal o comercial aplicable.

En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por el mecanismo que CONVERZZO determine, de acuerdo con las condiciones de la pasarela, entidad financiera o proveedor de pagos.

Reversión del pago

Cuando la compra se realice a través de comercio electrónico y se haya utilizado tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el Usuario podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley colombiana.

De acuerdo con el Decreto 587 de 2016, que reglamenta la reversión de pagos en comercio electrónico, esta procede en eventos como fraude, operación no solicitada, no recepción del producto o servicio, entrega de algo que no corresponda a lo solicitado o defectos en el producto, entre otros supuestos establecidos por la norma.

Para solicitar la reversión, el Usuario deberá enviar una comunicación a CONVERZZO y, cuando corresponda, a la entidad emisora del instrumento de pago, dentro de los términos legales aplicables.

Datos requeridos:

• Nombre completo.
• Documento de identificación.
• Correo de compra.
• Fecha de compra.
• Producto o servicio adquirido.
• Medio de pago utilizado.
• Causal de la solicitud.
• Soportes disponibles.

Las solicitudes de reversión realizadas de mala fe podrán generar las consecuencias previstas en la normativa aplicable.

Clases en vivo, grabaciones y eventos digitales

Cuando el producto adquirido incluya clases en vivo, webinars, sesiones grupales, mentorías o eventos digitales, el Usuario será responsable de asistir en las fechas y horarios informados por CONVERZZO.

CONVERZZO podrá entregar grabaciones cuando así se haya indicado en la oferta. Si la oferta no menciona expresamente acceso a grabaciones, estas no se entenderán incluidas.

CONVERZZO podrá modificar fechas, horarios, docentes, invitados, plataformas o metodología por razones operativas, técnicas, comerciales o de fuerza mayor, garantizando en lo posible la continuidad del servicio contratado.

Comunidades, grupos y soporte

Algunos productos podrán incluir acceso a comunidades privadas en WhatsApp, Telegram, Facebook, Discord, plataformas educativas u otros canales.

El Usuario se compromete a mantener un comportamiento respetuoso, ético y adecuado dentro de dichas comunidades.

Está prohibido:

• Hacer spam.
• Promocionar productos o servicios no autorizados.
• Compartir contenido ofensivo, discriminatorio, ilegal o violento.
• Captar clientes dentro de la comunidad sin autorización.
• Compartir información privada de otros miembros.
• Publicar enlaces maliciosos o engañosos.
• Revender accesos o contenidos.

CONVERZZO podrá retirar de la comunidad a cualquier Usuario que incumpla estas reglas, sin que ello implique obligación de reembolso.

Certificados

CONVERZZO podrá emitir certificados de participación, asistencia o finalización cuando así se indique expresamente en la oferta del curso o programa.

La emisión del certificado podrá estar sujeta a condiciones como asistencia mínima, finalización de módulos, entrega de actividades, participación en sesiones o cumplimiento de requisitos académicos.

Los certificados emitidos por CONVERZZO no equivalen a títulos de educación formal, salvo que expresamente se indique y se cuente con la autorización legal correspondiente.

Responsabilidad del usuario

El Usuario se compromete a:

• Suministrar información real, completa y actualizada.
• Utilizar los contenidos únicamente para fines personales, educativos o profesionales propios.
• No compartir accesos, claves ni materiales.
• Cumplir las reglas de las comunidades y plataformas.
• Revisar las condiciones comerciales antes de comprar.
• Contar con conexión a internet, equipo, software y herramientas necesarias para acceder al contenido.
• Implementar bajo su propio criterio las estrategias, herramientas y metodologías enseñadas.

El Usuario reconoce que los contenidos de CONVERZZO son educativos y no sustituyen asesoría legal, contable, financiera, tributaria, psicológica, médica o profesional especializada.

Limitación de responsabilidad

CONVERZZO responderá por la prestación de sus servicios en los términos ofrecidos y conforme a la normativa colombiana aplicable.

No obstante, CONVERZZO no será responsable por:

• Resultados económicos no obtenidos por el Usuario.
• Fallas de internet, dispositivos o plataformas externas.
• Bloqueos, restricciones o cambios en redes sociales, plataformas publicitarias, pasarelas, herramientas de IA o software de terceros.
• Decisiones comerciales, financieras, legales o publicitarias tomadas por el Usuario.
• Uso indebido de los conocimientos impartidos.
• Suspensión de cuentas publicitarias, perfiles, dominios, plataformas o herramientas externas.
• Daños derivados de la mala implementación del contenido por parte del Usuario.

Herramientas de terceros

Los cursos y capacitaciones de CONVERZZO podrán mencionar, enseñar o utilizar herramientas de terceros como plataformas de inteligencia artificial, software de automatización, redes sociales, pasarelas de pago, CRMs, editores, plataformas de email marketing, herramientas publicitarias u otros servicios externos.

El Usuario entiende que dichas plataformas tienen sus propios términos, políticas, precios, restricciones y condiciones de uso. CONVERZZO no controla ni garantiza la disponibilidad, funcionamiento, cambios, bloqueos, actualizaciones o decisiones comerciales de dichas herramientas.

Datos personales y privacidad

CONVERZZO actuará como Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus sitios web, formularios, páginas de registro, pasarelas de pago, landing pages, WhatsApp, redes sociales, plataformas educativas, comunidades, eventos y demás canales.

Los datos personales podrán ser recolectados, almacenados, usados, actualizados, transmitidos, transferidos o suprimidos conforme a la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normas aplicables.

Consulta el detalle completo en nuestra Política de Privacidad.

Finalidades del tratamiento de datos

CONVERZZO podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar registros en clases gratuitas, webinars, cursos, retos y eventos.
• Procesar compras, pagos, facturación y accesos.
• Entregar productos digitales, cursos, recursos, grabaciones y materiales.
• Enviar comunicaciones comerciales, educativas y promocionales.
• Gestionar soporte, atención al cliente, PQRS, solicitudes y reclamos.
• Crear perfiles de usuario para mejorar la experiencia educativa.
• Realizar campañas de remarketing, email marketing, WhatsApp marketing y publicidad digital.
• Analizar métricas, comportamiento de navegación y consumo de contenidos.
• Emitir certificados, constancias o comunicaciones académicas.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y contractuales.
• Prevenir fraude, suplantación o uso indebido de los servicios.
• Gestionar comunidades, membresías y plataformas educativas.
• Enviar información sobre nuevos productos, lanzamientos, promociones, clases gratuitas y contenidos de valor.
• Usar herramientas tecnológicas, automatizaciones e inteligencia artificial para mejorar la experiencia del Usuario, dentro del marco legal aplicable.

Derechos de los titulares

El titular de los datos personales tendrá derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando sea procedente.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.
• Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o de menores de edad.

Para ejercer estos derechos, el Usuario podrá comunicarse a:

Autorización para comunicaciones

Al registrarse, descargar un recurso, inscribirse a una clase gratuita, comprar un producto o entregar sus datos a CONVERZZO, el Usuario autoriza el envío de comunicaciones por correo electrónico, WhatsApp, SMS, llamadas, redes sociales, plataformas de mensajería, notificaciones o cualquier otro medio permitido por la ley.

Estas comunicaciones podrán incluir información educativa, comercial, promocional, recordatorios de clase, accesos, materiales, lanzamientos, contenidos gratuitos, ofertas y seguimiento relacionado con los productos o servicios de CONVERZZO.

El Usuario podrá solicitar la eliminación de sus datos o la suspensión de comunicaciones comerciales a través de los canales habilitados.

Cookies y tecnologías de seguimiento

CONVERZZO podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, scripts, herramientas de analítica, tecnologías de seguimiento y mecanismos similares para mejorar la experiencia del Usuario, recordar preferencias, analizar tráfico, medir campañas, personalizar contenido, realizar remarketing y optimizar sus servicios digitales.

El Usuario podrá configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, al desactivarlas, algunas funcionalidades del sitio podrían verse limitadas.

Enlaces a terceros

Los sitios web, clases, correos, recursos o materiales de CONVERZZO podrán contener enlaces a plataformas, herramientas, sitios web o servicios de terceros.

CONVERZZO no controla ni se hace responsable por las políticas, términos, contenidos, disponibilidad, seguridad o tratamiento de datos realizado por dichos terceros. El Usuario deberá revisar las políticas aplicables antes de utilizar plataformas externas.

Modificación de los términos

CONVERZZO podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web o comunicadas por los canales que CONVERZZO considere adecuados.

El uso continuado de los servicios después de publicadas las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos.

Suspensión o terminación del acceso

CONVERZZO podrá suspender, limitar o cancelar el acceso de un Usuario cuando detecte:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Uso indebido del contenido.
• Reventa, distribución o copia no autorizada.
• Fraude, suplantación o pago irregular.
• Conductas abusivas dentro de comunidades.
• Ataques, intentos de vulneración o manipulación de plataformas.
• Uso de los contenidos para fines ilegales o contrarios a la buena fe comercial.

La suspensión por incumplimiento no dará lugar a reembolso.

Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes

El Usuario podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de soporte, solicitudes de retracto, solicitudes de reversión de pago o solicitudes relacionadas con datos personales a través de los canales oficiales de CONVERZZO.

CONVERZZO atenderá las solicitudes dentro de los términos legales aplicables y de acuerdo con la naturaleza de cada requerimiento.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia derivada del uso de los servicios, compra de productos digitales, acceso a contenidos o interpretación de estos Términos será sometida a las autoridades competentes conforme a la legislación colombiana.